O2C (Siparişten Tahsilata)
Müşteri siparişinin alınmasından tahsilatına kadar olan uçtan uca satış sürecidir.
Detaylı tanım
O2C (Order-to-Cash, Siparişten Tahsilata), bir müşteri siparişinin alınmasından paranın tahsil edilmesine kadar uzanan uçtan uca satış sürecidir. Tipik adımları: teklif ve sözleşme, satış siparişinin girilmesi, kredi/onay kontrolü, ürünün hazırlanıp sevk edilmesi (çıkış teslimatı), faturalama, tahsilat ve muhasebe mutabakatıdır. Amaç, bu adımların hatasız, hızlı ve izlenebilir şekilde akmasını sağlamaktır; çünkü sürecin gecikmesi doğrudan nakit akışını etkiler. SAP dünyasında O2C büyük ölçüde SD (Satış ve Dağıtım) modülü ile yürütülür ve alacak muhasebesi için FI-AR ile entegre çalışır. Sürecin sağlığı genellikle DSO (ortalama tahsilat süresi), sipariş doğruluğu ve fatura hatası oranı gibi KPI'larla ölçülür. İyi tasarlanmış bir O2C süreci; fiyatlandırma kurallarını, gelir tanımayı ve iade/iptal senaryolarını da net biçimde ele alır. O2C, tedarik tarafındaki P2P süreciyle birlikte bir işletmenin iki temel değer akışını oluşturur ve genellikle bir ERP üzerinde çalışır.
İlgili terimler
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama)
Finans, satın alma, üretim, satış ve insan kaynakları gibi temel iş süreçlerini tek veri modelinde birleştiren entegre kurumsal yazılımdır.
MRP (Malzeme İhtiyaç Planlama)
Üretim ve stok hedeflerine göre satınalma ve üretim emirlerini otomatik öneren planlama yöntemidir.
P2P (Satın Almadan Ödemeye)
Satınalma talebinden tedarikçi ödemesine kadar olan uçtan uca süreçtir.